Kiedy w latach 90- tych stawiałem swoje pierwsze kroki w pracy zawodowej i wchodziłem w struktury administracji, urzędowy świat wyglądał zupełnie inaczej. Symbolem tamtych czasów były szafy pękające od segregatorów, papier przebitkowy, kalka, faksy, a nawet drewniane liczydła. Urzędnik z tamtych lat był traktowany jak nietykalny strażnik pieczątki. Petent stał skromnie po drugiej stronie okienka, a cała machina opierała się na chłodnym, bezosobowym dystansie. Dziś, po trzydziestu latach pracy na pierwszej linii frontu, z dumą patrzę na drogę, jaką wspólnie przeszliśmy. Administracja publiczna przeszła gigantyczną, cywilizacyjną ewolucję. Ta największa rewolucja nie dokonała się jednak na biurkach, ale w naszych głowach. Nowoczesne podejście, które sam nabywałem na menedżerskich studiach MBA, prawie całkowicie zburzyło tamten „skostniały” system. Dzisiejsza administracja już w większości przypadków odrzuciła ten typowy biurokratyczny beton na rzecz partnerstwa. Przestaliśmy być anonimowymi wykonawcami procedur, a staliśmy się profesjonalnymi urzędnikami, menedżerami publicznymi, którzy zamiast utrudniać, szukają rozwiązań i po „ludzku” rozmawiają z obywatelem. Następnym przykładem tej pozytywnej zmiany stała się również coraz powszechniej wprowadzana cyfryzacja administracji. Kiedy w 2022 roku koordynowałem wdrożenie systemu EZD RP w swojej jednostce, nie chodziło tylko o zamianę papieru na cyfrowe systemy. Chodziło o uwolnienie urzędu od nudnej biurokracji, by zyskać czas na to, co najważniejsze: na rzetelny, merytoryczny i głęboko ludzki dialog. Wizerunek urzędnika z lat 90. bezpowrotnie minął. Państwowe odznaczenie za zasługi dla Służby Cywilnej, które miałem zaszczyt odebrać, traktuję jako dowód na to, że warto było walczyć o tę nowoczesną, otwartą i profesjonalną twarz administracji. Droga od kalki do chmury była długa, ale jako praktyk wiem jedno: urzędy mają dziś ludzką twarz i na szczęście z tej drogi nie ma już powrotu.
Dobrego i spokojnego dnia dla wszystkich, którzy pamiętają dawne czasy, ale z pasją budują nowoczesną przyszłość publiczną!
Mariusz Piotr Mączka, MBA – urzędnik państwowy, administratywista i Dyrektor Delegatury Inspekcji Handlowej w Elblągu z blisko 30-letnim doświadczeniem w administracji publicznej. W lutym 2026 roku został uhonorowany przez Prezesa Rady Ministrów elitarną Odznaką Honorową za Zasługi dla Służby Cywilnej za wybitny wkład w rozwój administracji publicznej. W swoim autorskim cyklu felietonów „Okiem praktyka” łączy teorię akademicką z twardą rzeczywistością zarządczą, kierując się misją Pro Publico Bono.